Condizioni Generali di Fornitura
Redigere correttamente contratti cartacei, online e a distanza per tutelarsi da contestazioni e dalla crescente morosità 17 18 Gennaio 2023 Milano

Programma

08.45 Registrazione partecipanti (solo I giornata) 
09.00 Inizio dei lavori 
11.00 Coffee break 
13.00 Lunch break 
17.30 Chiusura dei lavori 

 

17 gennaio 2023

Dalle 9 alle 17

Come impostare un processo di sottoscrizione per tutelare il consumatore e il fornitore

  • Condizioni generali di contratto: ambito di applicazione e disciplina generale del codice civile
  • Approvazione delle clausole vessatorie: gli orientamenti della giurisprudenza
  • Clausole abusive nei contratti con i consumatori: validità ed efficacia
  • Come strutturare le condizioni generali di fornitura

 

Come gestire la morosità: le specifiche del settore gas&Power

  • Come impostare le condizioni generali per difendersi dalla morosità: clausole risolutive e condizioni sospensive
  • Clausole obbligatorie da inserire nei contratti imposte dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)
  • Revoca della richiesta di Switch nel TIMG (settore gas) e nel TIMOE (settore elettrico)
  • Modalità di pagamento in caso di ritardato pagamento: interessi moratori e rateizzazione
  • Quali costi accessori è possibile addebitare al cliente finale

 

Come applicare correttamente il Codice di Condotta Commerciale per essere compliant alla nuova regolazione

  • Ambito di applicazione e disciplina
  • Criteri per la comunicazione dei prezzi di fornitura
  • Informazioni preliminari
  • Contenuto dei contratti di fornitura: le clausole essenziali
  • Diritto di ripensamento: come esercitarlo alla luce degli orientamenti dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)

 

A cosa prestare attenzione rispetto ai contratti stipulati a distanza e fuori dai locali commerciali

  • Codice del Consumo: ambito di applicazione e differenze rispetto al Codice di Condotta Commerciale
  • Contratti stipulati a distanza: contratti telefonici e teleselling
    • Requisiti formali
    • Modalità per strutturare la procedura di teleselling correttamente sulla base delle delibere sanzionatorie dell’AGCM
  • Contratti negoziati fuori dai locali commerciali: la modalità di conclusione porta a porta
  • Modalità innovativa per la conclusione dei contratti: il contratto telematico o online
    • come strutturarlo
    • quale documentazione/modulistica produrre: le informazioni precontrattuali
    • come si perfeziona il vincolo contrattuale: le indicazioni dell’ARERA e dell’AGCM
    • come avviene la sottoscrizione: approvazione delle clausole vessatorie
    • Firma elettronica
  • Misure propedeutiche per la conferma dei contratti: i principali obblighi previsti dall’ARERA con la Delibera 228/2017/R/com

 

Paolo Zamberletti , Avvocato, K&L Gates 

 

18 gennaio 2023

Dalle 9 alle 13 

Come sottoscrivere contratti digitali e a distanza 

 

A cosa prestare attenzione per garantire la tutela del consumatore 

  • Informazioni precontrattuali 
  • Diritto di ripensamento 
  • Esecuzione anticipata 
  • Contratti non richiesti 

 

Clausole minime per prevenire e gestire l’inadempimento contrattuale 

  • Switch con riserva 
  • Condizioni sospensive  
  • Clausole risolutive  
  • Morosità  

 

Come gestire l’uscita dal mercato tutelato 

  • Cessazione del regime di tutela 

 

Modalità innovative per concludere un contratto 

  • Proposta irrevocabile/adesione  
  • Teleselling 
  • Contratti via web 
  • Validità della firma elettronica 

 

Salvatore Morciano, Responsabile Affari Legali e Regolatori , Gritti 

 

Dalle 14 alle 17 

Stress test delle CGF – Come verificare l’impatto di reclami e contestazioni sulle condizioni generali 

  • Come le condizioni generali ben scritte possono fondare risposte motivate a future contestazioni 
  • Casi concreti di reclami e contestazioni e loro collegamenti con le clausole contrattuali 
  • Focus sui temi di maggiore reclamosità: morosità, penali, recesso, interruzione e attivazione fornitura 

 

Marco Piccoli , Responsabile Ufficio Legale , UTILITA’